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判斷題

柜員為客戶服務(wù)必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)和建設(shè)銀行有關(guān)規(guī)章，可適當(dāng)提高利率吸收存款，不向客戶承諾法律法規(guī)、政策許可之外的利益。

答案：錯誤

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柜員為客戶服務(wù)時不得以不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)，不對產(chǎn)品進行故意夸大、引人誤解或有歧義的宣傳、不得貶低同業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案：正確

首問負責(zé)要求：第一個接待客戶的人員作為首問負責(zé)的人要全權(quán)負責(zé)解決客戶的問題，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象；如客戶所提問題或要求不在個人職責(zé)或權(quán)利范圍之內(nèi)，應(yīng)負責(zé)落實到相應(yīng)部門或人員，切實幫助客戶解決問題。

答案：正確

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