多項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷員在運(yùn)用詢問(wèn)法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。

A.在詢問(wèn)時(shí)應(yīng)講究禮儀
B.營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問(wèn)
C.只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問(wèn)
D.反駁客戶的理由要充足可信

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多項(xiàng)選擇題

客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來(lái)自于（）。

A.以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)
B.朋友的意見
C.公司的信息與承諾
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾

多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。

A.提問(wèn)主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可以引出新的話題，讓客戶打開話匣子
C.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問(wèn)則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上

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營(yíng)銷員在運(yùn)用詢問(wèn)法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。

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客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來(lái)自于（）。

以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。

營(yíng)銷員在運(yùn)用詢問(wèn)法化解客戶異議時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。

客戶滿意取決于客戶所感覺的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來(lái)自于（）。

以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。