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填空題

對客服務標準的制定，必須遵循方便客人、方便管理和（）的基本原則。

答案：方便操作

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飯店客房項目的設立，必須以（）作為基本的出發(fā)點，同時還需要考慮到飯店的星級和檔次。

答案：客人的需求

酒店客房樓層中易發(fā)生盜竊事故，所以在日常的樓層巡查中，服務員如果發(fā)現某房間的門虛掩，可（），防止盜竊事故的發(fā)生。

答案：敲門詢問

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