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單項(xiàng)選擇題

影響顧客對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.過(guò)程質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

顧客感知服務(wù)質(zhì)量的過(guò)濾器是（）。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
D.過(guò)程質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于技術(shù)質(zhì)量的是（）。

A.賓館為旅客休息提供的房間和床位
B.飯店為顧客提供的菜肴和飲料
C.航空公司為旅客提供的飛機(jī)、艙位
D.服務(wù)人員的穿著

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