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填空題
系統(tǒng)成本管理范圍包括固定成本和可變成本。成本管理模式包括（）；（），差異分析及改進措施。
答案：
預算（增量預算和零基預算）、成本核算及IT服務計費
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填空題
自動化運作管理的益處（）；（）、IT人員技術分級、提高配置信息的可用性、分布式系統(tǒng)管理（是最重要的系統(tǒng)管理工具）。
答案：
日常操作自動化、更好地發(fā)現(xiàn)解決故障
