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單項選擇題

服務業(yè)營銷中最受重視的因素是（）。

A.服務接觸
B.人員推銷與人的接觸
C.公共關系
D.口碑傳播

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單項選擇題

（）是一個企業(yè)促銷工作的基石。

A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進
D.口碑傳播

單項選擇題

營銷溝通的第一層目的是（）。

A.讓顧客了解服務
B.向顧客保證他們選擇的正確性
C.不斷強化顧客對服務的記憶
D.培養(yǎng)顧客忠誠

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