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單項(xiàng)選擇題

（）是指影響組織成員同其顧客相互交流水準(zhǔn)的一整套態(tài)度和行為。

A.服務(wù)文化
B.服務(wù)導(dǎo)向
C.服務(wù)意識(shí)
D.服務(wù)精神

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