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多項(xiàng)選擇題

一對一營銷的要求有（）。

A.顧客必須有接近服務(wù)的渠道
B.交流應(yīng)該是雙向的
C.組織化和信息化合作手段
D.管理系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

提高顧客滿意度的策略有（）。

A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見

多項(xiàng)選擇題

顧客信任的層次包括（）。

A.認(rèn)知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行為信任

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