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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要回答購(gòu)買服務(wù)過程的3個(gè)階段。
答案：
1、購(gòu)前階段
2、消費(fèi)階段
3、購(gòu)后評(píng)價(jià)階段
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要回答有形展示效果的形式。
答案：
1、該服務(wù)的一種實(shí)物表征即能喚起顧客想到該服務(wù)的利益
2、可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者之間相互關(guān)系的有形展示
...
2、可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供者之間相互關(guān)系的有形展示
...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要說(shuō)明消費(fèi)者利益觀念使服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷管理者面臨的新的問題。
答案：
首先，提供的服務(wù)必須基于消費(fèi)者或使用者所追求的需要和利益；
其次，消費(fèi)者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)好壞...
其次，消費(fèi)者所訴求的的利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)好壞...
