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多項選擇題

投訴件的回復(fù)形式可根據(jù)投訴人的投訴形式確定，原則上（）。

A.口頭投訴，口頭回復(fù)
B.上門投訴，上門回復(fù)
C.網(wǎng)上投訴，網(wǎng)上回復(fù)
D.書面投訴，書面回復(fù)

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多項選擇題

行政效能投訴的范圍包括地稅機關(guān)及其工作人員在實施（）時影響行政效能的行為和事項。

A.行政管理、行政許可
B.行政征收
C.行政檢查、行政處罰
D.行政強制、行政賠償

多項選擇題

以下哪些項目是行政效能及納稅服務(wù)投訴管理工作應(yīng)遵循的原則。（）

A.合理分類、優(yōu)化服務(wù)
B.專業(yè)高效、管理規(guī)范
C.統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時辦結(jié)
D.屬地管理、分級負(fù)責(zé)

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