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填空題
清潔房間流程的基本步驟：準(zhǔn)備工作——（）——打開(kāi)窗戶打開(kāi)窗戶——巡視檢查——（）——清理垃圾——（）——鋪床——擦塵——核對(duì)電視頻道——（）——（）——調(diào)整窗戶位置——清潔地面——環(huán)視房間整體——離開(kāi)房間——結(jié)束登記。
答案：
房間、拉開(kāi)窗簾；收齊餐具和酒具；清理臟布草；清潔衛(wèi)生間；補(bǔ)足客用物品
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填空題
客房服務(wù)員每日工作流程的基本步驟（）——領(lǐng)取鑰匙、對(duì)講機(jī)和工作報(bào)表——（）——保潔工作——保潔結(jié)束——領(lǐng)取客用品——（）——交還鑰匙與對(duì)講機(jī)——（）——結(jié)束工作。
答案：
準(zhǔn)時(shí)簽到上崗；保潔準(zhǔn)備工作；工作區(qū)域的清潔整理；參加班后會(huì)
