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填空題

酒店（）有權(quán)根據(jù)具體情況免收客人的行李寄存費；處理代領(lǐng)行李時，要留下委托人的（）。

答案：店長或店助；身份證復(fù)印件和簽名

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參觀房間前，前臺需要準(zhǔn)備（）。

答案：（1）查詢相關(guān)VC房；（2）制作房卡；（3）將被參觀房間告知前臺

參觀房間的基本操作步驟（）。

答案：準(zhǔn)備工作——陪同參觀——詢問客人入住意向——道別感謝——整理房間