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填空題

電話接聽流程中，前臺(tái)在聆聽和記錄時(shí)，應(yīng)（）。

答案： 耐心聆聽客人提問和需求；及時(shí)記錄有關(guān)信息；及時(shí)回答客人的詢問
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填空題

留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。
答案： 專用信封；房號(hào)、住店客人姓名和稱謂
填空題

前臺(tái)為住店客人補(bǔ)發(fā)鑰匙時(shí)，必須（）。
答案： 核對(duì)客人的姓名和身份并收取補(bǔ)辦費(fèi)用人民幣10元
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