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填空題

（）是雙方或多方就某項(xiàng)具體事務(wù)達(dá)成一致、各方首席代表代表本方在文件上簽署自己名字的一種儀式。

答案：簽字儀式

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會(huì)客服務(wù)主要是為客人做好會(huì)客前的準(zhǔn)備工作，因此，要問(wèn)清客人（）、時(shí)間，是否需要準(zhǔn)備飲料、鮮花，有無(wú)特別服務(wù)要求等。

答案：來(lái)訪人數(shù)

服務(wù)工作中，（）先伸手或有這種表示時(shí)，服務(wù)員才能伸手與客人握手。

答案：客人