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判斷題

進(jìn)了店堂，舉目四顧，尋找或詢(xún)問(wèn)目標(biāo)，到了書(shū)架前就翻看目錄的，一般是對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。

答案：錯(cuò)誤

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在消費(fèi)者選擇出版物的過(guò)程中，從事店堂服務(wù)接待的發(fā)行員對(duì)所提出的問(wèn)題要予以正確的回答。同時(shí)，還應(yīng)站在對(duì)方的角度去考慮，不要一味考慮出版物的銷(xiāo)售，而損害消費(fèi)者的利益。

答案：正確

開(kāi)架銷(xiāo)售接待工作要做到“四勤”即：一要勤整書(shū)架、書(shū)臺(tái)等。二要勤于詢(xún)問(wèn)。三要勤于解釋。四要勤于導(dǎo)購(gòu)。

答案：錯(cuò)誤

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