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判斷題

處理投訴時應(yīng)該盡量避免在大庭廣眾下進行。

答案：正確

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客人投訴時，常常表現(xiàn)出“求尊重、求補償、求發(fā)泄”的心態(tài)。

答案：正確

客人直接向酒店投訴、不管其動機如何原因如何、都給酒店一個及時做出補救和保全酒店聲譽的機會。

答案：正確

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