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填空題
處理客戶投訴時(shí)，只有（），才能迅速掌握所發(fā)生的事情。
答案：
認(rèn)真傾聽
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填空題
根據(jù)關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次的內(nèi)容，關(guān)系營(yíng)銷的層次分別為一級(jí)（）層次、二級(jí)（）層次和三級(jí)（）層次。
答案：
財(cái)務(wù)；社交；結(jié)構(gòu)
