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單項(xiàng)選擇題

大多數(shù)客戶服務(wù)中心均已實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式多樣化，多媒體客服中心已成為主流的是客服服務(wù)中心的發(fā)展中第（）代歷程

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

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單項(xiàng)選擇題

（）是提供良好客戶服務(wù)的關(guān)鍵。

A.營(yíng)造和諧的氛圍
B.建立互相信任的關(guān)系
C.專業(yè)技能
D.服務(wù)技巧

單項(xiàng)選擇題

“迅速”是客服服務(wù)禮儀的3T原則中的（）原則。

A.機(jī)智
B.時(shí)間的選擇
C.寬恕

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