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業(yè)務(wù)辦理席根據(jù)一線客服代表“欠停用戶要求取消/開(kāi)通業(yè)務(wù)”采集模板登記情況為用戶操作業(yè)務(wù)辦理,如用戶狀態(tài)為“繳費(fèi)已開(kāi)機(jī)未辦理”,業(yè)務(wù)辦理席人員則直接為用戶操作,同時(shí)操作成功后向用戶推送取消/開(kāi)通成功的短信。
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如用戶單個(gè)網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi),需詢(xún)問(wèn)用戶是否為國(guó)外網(wǎng)站(如谷歌),如是則在線解釋因國(guó)家不允許。
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正常情況光貓上power燈、PON燈常亮,LOS燈不亮或者綠燈,LAN燈常亮或閃爍。
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