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判斷題

提高客戶轉(zhuǎn)換成本，可以提高客戶忠誠(chéng)度。

答案：正確

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客戶滿意度測(cè)定的一般方法是綜合評(píng)價(jià)法。

答案：正確

在客戶滿意度因素分析模型研究的最新研究中，其中一個(gè)重要的變化是引入了影響CL的情感因素（主觀依賴度）和客觀因素（客觀依賴度）。

答案：正確