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判斷題

酒店業(yè)提倡“即使客人錯(cuò)了，也要把‘對(duì)’讓給客人”。

答案：正確

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依靠顧客意見作為顧客滿意的測(cè)量，一般是正確的結(jié)論。

答案：錯(cuò)誤

評(píng)估方法只要簡(jiǎn)單明了，無需花費(fèi)太多時(shí)間，能夠?qū)T工做出客觀公正的評(píng)價(jià)并被員工所接受就可以了。

答案：正確

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