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每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到,客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
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判斷題
有效地管理客戶需求,分階段地滿足客戶需求,使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
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判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時,客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法,緩解客戶的不良情緒。
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