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單項選擇題

當服務專員接待第一次來店的客戶，下列哪些因素會影響能否留給客戶一個好的印象？（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.行為
D.溝通
E.以上都是

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單項選擇題

客戶對于售后服務的理性需求經(jīng)常指的是正確的診斷、及時的維修、（）、與可靠的維修品質(zhì)

A. 合理的收費
B. 熱情的接待服務
C. 接送車服務
D. 提供服務贈品
E. 提供代用車

單項選擇題

J.D.POWER用戶滿意度（CSI）調(diào)查，主要調(diào)查對象是購車后多久的車主？（）

A.12個月內(nèi)
B.12個月到24個月
C.16個月到24個月
D.18個月到24個月
E.24個月到36個月

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