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問答題
【簡答題】客運(yùn)作業(yè)的考核指標(biāo)有哪些？
答案：
（1）車站客運(yùn)量
（2）人均客運(yùn)量
（3）售票差錯率報告期內(nèi)票款差錯額與票款總額之比
（4...
（2）人均客運(yùn)量
（3）售票差錯率報告期內(nèi)票款差錯額與票款總額之比
（4...
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問答題
【簡答題】什么是乘客投訴？乘客投訴包含哪些類別？
答案：
乘客投訴是指乘客對軌道交通運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量提出不滿意見，涉及規(guī)范服務(wù)、乘車環(huán)境、票款差錯和列車運(yùn)行等方面。
按責(zé)任...
按責(zé)任...
問答題
【簡答題】什么是大客流？大客流的主要成因是什么？如何處置大客流？
答案：
大客流是指客流集中到達(dá)，使車站候車、滯留的乘客人數(shù)接近或達(dá)到車站設(shè)施的設(shè)計(jì)容量，以及超過線路輸送能力的情形。短期性的客流...
