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單項(xiàng)選擇題

所謂客戶滿意，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺狀態(tài)。

A.效果或結(jié)果
B.行為
C.理念
D.感覺

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意橫向?qū)用姘ǎǎ?個(gè)滿意層次。

A.視覺、理念、行為
B.物質(zhì)、精神、行為
C.行為、理念、社會(huì)
D.精神、視覺、理念

單項(xiàng)選擇題

縱向?qū)用嫔?，客戶滿意可以分為（）3個(gè)滿意層次。

A.視覺、精神、社會(huì)
B.物質(zhì)、精神、社會(huì)
C.物質(zhì)、理念、社會(huì)
D.精神、行為、社會(huì)

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