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填空題

客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)一般采用（）的方式。

答案：問(wèn)卷調(diào)查

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（）是客戶(hù)服務(wù)管理的主要內(nèi)容，是提升客戶(hù)服務(wù)能力的重要手段。

答案：客戶(hù)投訴處理

4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：（）、時(shí)間。

答案：品味