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多項選擇題

零售客戶滿意度評價體系由（）四個部分組成。

A.評價指標
B.指標分值
C.評價依據(jù)和資料來源
D.評分規(guī)則

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多項選擇題

客戶投訴的受理范圍（）。

A.服務人員的服務態(tài)度
B.服務質(zhì)量
C.服務響應
D.服務承諾

多項選擇題

內(nèi)部客戶服務策略：（）。

A.建立學習平臺
B.建立競爭平臺
C.建立考核機制
D.建立投訴平臺

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