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單項(xiàng)選擇題

良好的（），是基礎(chǔ)服務(wù)。對(duì)于增強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著不可低估的作用。

A.學(xué)習(xí)機(jī)制
B.競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)
C.考核機(jī)制
D.選拔機(jī)制

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單項(xiàng)選擇題

（）是公司連接零售客戶(hù)的橋梁，是公司服務(wù)的傳遞者。

A.內(nèi)部客戶(hù)
B.外部客戶(hù)
C.工業(yè)客戶(hù)
D.消費(fèi)者

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)完善的（）處理系統(tǒng)，是客戶(hù)服務(wù)的最后一關(guān)，也是最重要的一關(guān)。

A.客戶(hù)服務(wù)
B.客戶(hù)投訴
C.客戶(hù)回饋
D.客戶(hù)調(diào)查

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