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單項選擇題

根據營業(yè)廳服務標準及時限要求，辦理繳費業(yè)務辦理應在3分鐘內完成，如交費成功卻到帳失敗，營業(yè)廳應在（）小時內與客戶核對清楚。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

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單項選擇題

下列選項中（）屬于服務“十”禁忌要求的內容。

A.提前10分鐘到崗，做好崗前儀容及物品準備
B.嚴禁不懂裝懂、推諉、搪塞客戶
C.按對外承諾時間營業(yè)
D.優(yōu)先為老、弱、殘疾等特殊客戶辦理業(yè)務

單項選擇題

下列選項中（）屬于服務紀律“五“規(guī)范的內容。

A.營業(yè)時不得私自換崗、串崗、離崗
B.嚴禁對客戶不理不問
C.嚴禁與客戶搶道通行
D.嚴禁違規(guī)、變相辦理業(yè)務

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