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多項(xiàng)選擇題

特殊事件是指營(yíng)業(yè)廳在正常營(yíng)業(yè)時(shí)，突然出現(xiàn)的，對(duì)個(gè)別客戶或眾多客戶造成影響，導(dǎo)致不能正常辦理業(yè)務(wù)的事件。它的處理原則有（）

A.面對(duì)緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時(shí)、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全為最高原則
D.細(xì)心周到、責(zé)任、熟練

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多項(xiàng)選擇題

客戶體驗(yàn)時(shí)的行為規(guī)范包括（）

A.詳細(xì)了解客戶需求；
B.協(xié)助或指引客戶進(jìn)行相關(guān)操作；
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)；
D.介紹、推薦新業(yè)務(wù)，并向客戶進(jìn)行演示；

多項(xiàng)選擇題

在面對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中，女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）

A.頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直
B.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上
D.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后

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