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填空題

按照事故（事件）損失及對運營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，分為（）、重大事故、（）、一般事故、險性事件、（）和（）。

答案：特別重大事故；較大事故；一般事件；事件苗頭

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擠岔：系指（）道岔、擠過道岔或（）道岔。

答案：車輪擠上；擠壞

【簡答題】請寫出售票員在處理這件事時應(yīng)該做到的服務(wù)技巧有哪些？

答案： 1、售票員發(fā)現(xiàn)備用金零鈔不足時應(yīng)及時通知點鈔室增加備用金；
2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
3...