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問答題

【簡答題】員工服務工作標準是什么？

答案：（1）主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。
（2）安全意識強，在崗時時刻保持警惕，...

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【簡答題】員工的服務語言標準是什么？

答案：（1）在崗時應使用十字文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
（2）應根據(jù)乘客的不同身份使用恰當?shù)姆Q呼用語，...

【簡答題】員工的行為舉止標準是什么？

答案： 1.在崗時要進行精神飽滿，舉止大方，行為端正。
不得將個人情緒帶到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶等。...