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多項選擇題

到2010年底，95599客服中心管理支持系統(tǒng)將包括（）。

A、績效管理系統(tǒng)
B、在線培訓(xùn)系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

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多項選擇題

到2010年底，95599客服中心的電子渠道交互平臺將包括（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E－mail
C、短消息
D、傳真

多項選擇題

95599客服中心的總體發(fā)展目標(biāo)為將中心打造成（）的客戶關(guān)系管理平臺。

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務(wù)
D、全天候營運

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