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填空題

當乘客遇到問題時，應主動熱情地為乘客提供滿意的解決方案，告知乘客已采取的行動，詢問乘客是否需要進一步的幫助，做到“（）”。

答案：首問負責制

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在站務作業(yè)期間，要主動組織（），做到（），進、出站時秩序井然。

答案：乘客有序乘車；先下后上

運營人員在班前和工作中嚴禁（）。

答案：飲酒