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問答題

【簡答題】簡述服務異質(zhì)性對服務營銷的正面影響。

答案：推動服務創(chuàng)新、推動差異化營銷、推動個性化營銷、促進服務營銷的靈活性和創(chuàng)新性。

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【簡答題】簡述服務易逝性對服務營銷負面影響。

答案：服務等候、服務實績的考核、服務供求矛盾難以調(diào)節(jié)。

【簡答題】服務的四大特征之間的聯(lián)系是怎樣的？

答案：（1）服務的易逝性與服務的無形性、不可分性和異質(zhì)性之間也是相聯(lián)系的；
（2）服務的無形性實際上是易逝性的一種外...

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