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判斷題

當(dāng)乘客因自身原因要求退票時(shí)，應(yīng)根據(jù)其要求辦理退票。（）

答案：錯(cuò)誤

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車(chē)站工作人員拾得乘客遺失物品應(yīng)主動(dòng)上交當(dāng)班值班站長(zhǎng)，失主認(rèn)領(lǐng)物品前，需出示身份證或其他有效證件，必要時(shí)可由單位出示介紹信，經(jīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)物品數(shù)量無(wú)誤后，將物品歸還給失主。（）

答案：錯(cuò)誤

為避免服務(wù)糾紛，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意（）、（）、（）處理。易性即講求（）與（）的有機(jī)結(jié)合。

答案：易人；易地；易性；原則性；靈活性

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