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多項(xiàng)選擇題

客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括？（）

A、業(yè)務(wù)測(cè)試
B、培訓(xùn)成績(jī)
C、實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)
D、考勤情況

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式？（）

A、網(wǎng)點(diǎn)體會(huì)
B、課堂講授
C、實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)
D、拓展訓(xùn)練

單項(xiàng)選擇題

以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)知識(shí)
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度

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