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判斷題

服務(wù)人員接第一次電話的語調(diào)和接最后一個電話的語調(diào)同等重要。

答案：正確

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在解釋客戶問題時，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專用術(shù)語，使自己的表述準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯誤理解。

答案：錯誤

電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。

答案：錯誤