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判斷題

需求和期望是靜態(tài)的，各類客戶對煙草公司經(jīng)營活動(dòng)的需求和期望基本相同。

答案：錯(cuò)誤

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對于煙草公司來說，目前影響客戶滿意度的主要是核心產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)的支持、技術(shù)表現(xiàn)、互動(dòng)方式、情感因素等五個(gè)方面。

答案：正確

絕對分析法是通過銷售指標(biāo)絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異一種方法，它是應(yīng)用較少的一種方法。

答案：錯(cuò)誤