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單項選擇題

郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。

A、正確
B、錯誤

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多項選擇題

下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工在營業(yè)時間內(nèi)要堅守崗位，保持良好的工作環(huán)境和工作秩序的說法，正確的有（）。

A、不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B、不準(zhǔn)吸煙、吃零食、打瞌睡
C、不準(zhǔn)在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂
D、臨柜員工不得當(dāng)客戶面撥打、接聽手機(jī)、發(fā)短信

多項選擇題

下列關(guān)于郵政代理金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)紀(jì)律”的說法，正確的有（）。

A、實(shí)行首問責(zé)任制
B、必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)
C、在營業(yè)時間內(nèi)，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天，不準(zhǔn)吸煙、吃零食
D、對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機(jī)構(gòu)

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