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填空題

接待客戶時，舉止應以文明禮貌、符合（）為標準；要面帶微笑，（）。

答案：禮節(jié)；精神專注

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柜臺辦理電子匯劃、銀行匯票業(yè)務時，章、證、機必須實行（）人保管。

答案：三

柜員臨時離崗時必須（）簽退、營業(yè)結束時必須辦理（）簽退，由于系統(tǒng)故障造成柜員非正常簽退的，可由其他柜員進行（）簽退。

答案：臨時；正常；強制