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填空題

（）是指圖書館情報部門對圖書情報系統(tǒng)的潛在用戶和現(xiàn)實用戶，實施情報意識和情報技能的教育。

答案：用戶教育

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按照讀者提問的內(nèi)容特征，參考咨詢服務(wù)的類型可分為（）、輔導(dǎo)性咨詢和檢索性咨詢?nèi)N類型。

答案：向?qū)宰稍?/span>

咨詢臺咨詢是一種簡捷便利的深受讀者歡迎的服務(wù)形式，按照問題的難易程度、資源利用方式以及文獻(xiàn)專業(yè)類型等標(biāo)準(zhǔn)劃分，有總咨詢臺形式和（）兩種形式。

答案：學(xué)科專業(yè)咨詢臺形式