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判斷題

實(shí)行金融營銷服務(wù)全面質(zhì)量管理，以實(shí)現(xiàn)顧客全面滿意為重點(diǎn)。

答案：正確

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認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)是絕對的、動態(tài)的，是隨著競爭形勢的發(fā)展而變化的，真正的標(biāo)準(zhǔn)必須時時更新。

答案：錯誤

落差分析關(guān)鍵是找出產(chǎn)品和服務(wù)的有決定性的、表決性的特點(diǎn)。

答案：錯誤

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