- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
填空題
服務規(guī)范包括（）、業(yè)務流程、（）、三個組成部分。是保證工作質量，提供效率，為客戶提供規(guī)范的服務、提升可戶滿意度的綱領性文件。
答案：
技術規(guī)范；行為規(guī)范
