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多項選擇題

面對不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游員的處理方法是（）。

A、采取適當(dāng)措施，爭取主動，避免被動
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式
C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊，爭取其以后的合作

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多項選擇題

導(dǎo)游員在與外賓團領(lǐng)隊協(xié)作時，主要的工作方法有（）。

A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合
C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性
D、堅持原則立場，拒絕其過分要求

多項選擇題

當(dāng)游客提出口頭意見時，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。

A、耐心傾聽，保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實情況，區(qū)別對待
D、必要時請求協(xié)助

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