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問答題
【論述題】試述汽車維修企業(yè)如何妥善處理客戶投訴。
答案：
客戶投訴的目的無非想受到企業(yè)的重視，希望企業(yè)立即改進(jìn)，獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或重新把車修好。當(dāng)其要求得到滿足，或犯錯人受到懲罰，...
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問答題
【論述題】簡述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。
答案：
1、按PDCA程序轉(zhuǎn)動，不可跨越，不可逆轉(zhuǎn)。
2、大環(huán)套小環(huán)，相互銜接，互相促進(jìn)。
3、爬樓梯式滾動...
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問答題
【論述題】簡述PDCA循環(huán)的內(nèi)容。
答案：
（1）計劃階段（P）第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問題。第二部：分析造成質(zhì)量問題的各種影響因素或原因。第三步：從各種影響...
