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填空題
顧客滿意是關(guān)于（）、（）與服務(wù)三個(gè)因素的函數(shù)。
答案：
品質(zhì)；價(jià)值
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填空題
汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）、身體語(yǔ)言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。
答案：
服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范；微笑服務(wù)規(guī)范
