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單項選擇題

客服中心有業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理、（）、電話營銷、接受用戶建議的功能。

A.投訴
B.回訪
C.技術(shù)支持
D.售后

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單項選擇題

客服中心呼叫服務(wù)類型從服務(wù)形式分類為呼入和（）兩類。

A.受理
B.呼出
C.投訴
D.營銷

單項選擇題

客服中心呼叫服務(wù)的類型從功能分類為（）和電話服務(wù)兩類。

A.咨詢
B.投訴
C.電話營銷
D.回訪

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