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問答題
【簡答題】轉“密碼重置”節(jié)點前話務員需注意哪些事項？
答案：
（1）客戶是否為真實身份證入網(wǎng)且資料狀態(tài)顯示為“資料已核實”，不滿足這兩項條件的需要指導客戶去營...
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問答題
【簡答題】同時轉多個“轉業(yè)務辦理”節(jié)點時，客戶代表應向客戶說明什么內(nèi)容？
答案：
同時轉多個“轉業(yè)務辦理”節(jié)點時，由于系統(tǒng)不提示辦理某項業(yè)務的名稱，識別的是話務員選擇業(yè)務辦理的先...
問答題
【簡答題】“轉業(yè)務辦理”節(jié)點需進行二次確認的業(yè)務有哪些？
答案：
需二次確認的五項業(yè)務為：來電提醒功能、彩鈴功能、移動秘書、無線音樂俱樂部普通會員、無線音樂俱樂部高級會員。
