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單項選擇題

麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對較高的。

A.生活方式改變型
B.分析比較型
C.感情型
D.慣性型

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單項選擇題

客戶滿意與客戶忠誠的一個區(qū)別是（）

A.有無受到特別對待
B.重購與推薦
C.態(tài)度與行為
D.有無進(jìn)行過抱怨

因趨利或因失望而流失的客戶，有可能通過挽救回到企業(yè)，故是挽救對象。

答案：正確